Orange et l'accessibilité numérique en 2024

L’accessibilité numérique vise à rendre possible l’accès à l’information numérique quelle que soit la nature du handicap des personnes et la façon dont chacun consulte l’information. Elle concerne différents aspects des services digitaux utilisés aujourd’hui comme les pages web, les applications mobiles, les documents Word et PDF etc. Il s’agit de respecter des règles fonctionnelles, graphiques, techniques et éditoriales qui permettront à tous d’accéder à l’information et aux services quels que soient leurs outils de consultation.

Selon le dernier rapport annuel du Digital Trust Index sur la confiance dans le numérique, publié en juin 2024, soit juste un an avant l’entrée en vigueur de l’European Accessibility Act (EAA), à peine 6% des sites internet seraient « accessibles » en Europe (source : Digital Trust Index 2024, cabinet Craftzing).
Cela signifie donc que des millions d’européennes et d’européens seraient aujourd’hui dans l’incapacité d’utiliser certains produits et services des opérateurs télécom et acteurs du monde digital.
Selon l’Union européenne, environ un citoyen européen sur quatre âgé de plus de 16 ans déclare en effet avoir un handicap physique ou mental limitant ses activités quotidiennes, ce qui représente plus de cent millions de personnes. Pour se mettre d’ici un an en conformité avec l’European Accessibility Act (EAA) et favoriser l’accessibilité de tous leurs services numériques pour leurs clients ou salariés, utilisés en France et plus largement en Europe, les opérateurs de télécommunications ont donc devant eux un immense chantier. C’est pourquoi le groupe Orange cherche à répondre à cette nécessité d’inclusion de toutes et tous ainsi qu’à ces contraintes légales par la mise en place d’objectifs chiffrés et exigeants.

Les nouvelles contraintes légales pour l’accessibilité du numérique #

Les détails de la loi en Europe #

À partir du 28 juin 2025 pour tous les nouveaux services numériques et du 28 juin 2030 pour les services numériques existants, il faudra mettre à disposition, sur le site ou l’application mobile, une déclaration d’accessibilité qui est le résultat d’une évaluation de la conformité du service par rapport à la norme EN 301 549 qui spécifie les exigences techniques d’accessibilité et sur laquelle s’appuie l’European Accessibility Act. Sont concernés, tous les services liés à l’e-commerce, à la téléphonie, aux médias audiovisuels, au secteur bancaire et au transport. En cas de non respect des nouvelles règles d’accessibilité des produits et services, les sanctions pourraient aller jusqu’à une amende de 300 000 euros.

Les détails de la loi en France #

En France, c’est la loi pour une République numérique, mise en œuvre depuis un décret de Juillet 2019, qui transpose une partie de la directive européenne de l’EAA. Les livrables de cette loi sont les suivants : un document stratégique qu’est le Schéma Pluriannuel d’Accessibilité Numérique ; un document décrivant le plan d’action annuel ; une déclaration d’accessibilité de tous les sites et applications mobiles ; enfin une mention « non conforme/partiellement conforme/conforme» qui doit prendre place dès la page d’accueil des pages web.
Les sanctions en cas de non respect sont les suivantes : 50 000 euros pour les organismes du secteur public en cas de non-conformité ; 25 000€ maximum par site et par an pour défaut d’affichage.

Le Schéma pluriannuel d’accessibilité numérique adopté par Orange #

Un programme d’accessibilité ambitieux #

La dimension internationale du groupe Orange justifie la prise en compte de la norme technique Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) dans sa dernière version disponible 2.2. La loi française de son côté, nous demande de mettre en place, pour l’ensemble des entités concernées d’Orange, de ce qu’on appelle un « Schéma pluriannuel d’accessibilité numérique ». Notre première ambition affichée est que la totalité des sites web et des applications mobiles nouvellement créées ou ayant été entièrement réfondus respectent dès aujourd’hui les trois quarts des critères d’accessibilité de la loi sans point bloquant identifié. L’ambition, d’ici 2030 et la mise en application de l’EAA sera, bien sûr, un respect au plus prêt des 100% de ces critères.

Les critères d’accessibilité à respecter #

Les critères d’accessibilité sont nombreux en fonction des différents types de handicap. Citons-en quelques-uns, d’autant plus essentiels qu’ils peuvent concerner chacun d’entre nous à plusieurs moments dans nos vies lors de l’utilisation d’un site web, d’une application mobile ou de la lecture d’un document numérique.
Premièrement, et particulièrement pour le confort des utilisateurs sur mobile et tablette, faire en sorte d’utiliser les bons contrastes de couleurs. Il s’agit de s’assurer que le contraste est suffisant entre le texte et l’arrière plan, mais aussi de ne pas utiliser la couleur ou l’information sensorielle comme seule source d’information.
Un autre critère important, qui touche tout un chacun et en particulier les personnes déficientes visuelles ou les seniors, est qu’il faut toujours laisser la possibilité à l’utilisateur d’agrandir les textes à au moins 200 % afin qu’il puisse adapter la mise en page selon son contexte d'utilisation. En outre, pour les images et les icones, il est primordial de spécifier une alternative textuelle lorsque cela est pertinent, ou d’indiquer que ces images et icones ne sont « que » décoratives. Ces informations permettent le fonctionement optimal d’un lecteur d’écran, facilitant la tâche aux les personnes déficientes visuelles par exemple.
Un autre point d’attention, qui concerne les personnes ayant un handicap moteur ou visuel, est de toujours s’assurer de la possibilité pour l’utilisateur de naviguer à travers une page ou un écran avec un clavier à l’aide de touches : TAB pour avancer dans la page ; Entrée pour valider ; des flèches directionnelles pour se déplacer dans un menu ; ou de la barre d’espace pour cocher ou décocher une case.
Autre nécessité : que tous les sites web et applications mobiles disposent d’une déclaration d’accessibilité numérique datant de moins de trois ans. Car pour le régulateur mais aussi pour les clients, celle-ci détaille, l’ensemble des règles techniques et des méthodes de tests qui sont utilisés pour permettre au plus grand nombre d’utilisateurs possible de savoir quelle est le niveau d'accessibilité et donc la possibilité d'accès aux sites et aux services numériques de l’opérateur.

Un site internet sur les exigences d’accessibilité #

Pour faciliter la prise en compte des exigences d’accessibilité, Orange a mis à disposition un site internet en open source. Ce site de recommandation et de bonnes pratiques évolue constamment. Il est ouvert à tous les publics, ainsi qu’aux contributions ou remarques des internautes.
Créé et géré par le centre d’expertise en accessibilité numérique du Groupe Orange, il détaille les recommandations internationales pour l’accessibilité des contenus numériques. Il propose également à toutes et tous des ressources, outils et méthodes afin de comprendre les enjeux d’accessibilité et de permettre d’y répondre efficacement.

Chez Orange la marche vers l’accessibilité #

Former les collaborateurs du groupe #

Pour permettre aux salariés de tous les métiers concernés d’acheter, de concevoir, de développer ou de mettre en ligne des contenus accessibles, la formation est un enjeu crucial. C’est pourquoi le groupe propose désormais à ses salariés vingt-cinq modules de formation sur l’accessibilité numérique dispensés en présentiel ou à distance.
Ces formations sont destinées à tous, et en particulier aux personnes directement impliquées dans la création, la maintenance et l’utilisation des contenus numériques : managers, acheteurs, concepteurs, développeurs, testeurs, rédacteurs de contenus éditoriu communicants. Cette année, plus de 500 collaborateurs du groupe ont été sensibilisés à l’accessibilité numérique à date de juin 2024.
Pour suivre ces ambitions de formation un escape game sur l'accessibilité numérique a été créé et est joué par toutes les personnes formées afin d’expérimenter les difficultés rencontrées par toutes et tous, mais, en particulier, les personnes en situation de handicap numérique dans l'utilisation des produits et services numériques d’Orange tels que les sites internet, applications mobiles ou les documents numériques.

De premiers résultats encourageants #

Plus de 200 déclarations d’accessibilité ont été publiées à ce jour au sein d’Orange. En particulier, le site orange.com, le site du rapport annuel intégré 2024 ou l’application mobile Parnasse sont parmi les derniers produits ayant fait l’objet d’une déclaration d’accessibilité. Force est néanmoins de constater qu’au début de l’été 2024, le pourcentage de sites accessibles n’excède pas 3 %, même si l’on note une amélioration dans certaines entités du groupe.
Il reste du chemin à parcourir avant que tous les clients puissent utiliser tous les produits et services d’Orange. Mais la route vers l’accessibilité y est très sérieusement engagée.