Les bonnes pratiques pour Amélie

Amélie

Téléconseillère chez orange

Montpellier

42 ans

Déterminée
Sociable
Optimiste

Déficience visuelle
Aveugle

Biographie

Amélie est aveugle de naissance. Maîtrisant parfaitement le Braille, elle est également quasiment bilingue (Licence d’anglais). Par ailleurs, c’est une pianiste plutôt douée.

Elle travaille depuis une dizaine d’années pour le groupe Orange en tant que téléconseillère.

Applications fréquemment utilisées

  • Twitter

  • WhatsApp

  • Messenger

Usages du numérique

Au travail, Amélie utilise beaucoup son ordinateur.

Équipée d'un casque, elle écoute le client d'une oreille. Dans sa deuxième oreille, une synthèse vocale lui restitue le contenu de l'écran. Avec ses doigts, elle interagit avec sa plage braille et son clavier.

Cela lui demande beaucoup d’efforts car elle doit en plus jongler entre plusieurs applications différentes pour répondre aux questions des clients.

Elle aimerait se débrouiller seule dans son usage privé du numérique mais c’est compliqué, peu de sites respectent les règles d’accessibilité.

Équipement

  • Plage braille
  • Lecteurs d'écran Jaws et NVDA
  • Téléphone mobile: Smartphone avec lecteur d'écran
  • GPS Vocal
  • Détecteur de couleur
  • Téléphone fixe équipé d'un bouton "Où suis-je"

Situations de handicap numérique

Lien non-explicite

Sur sa plage braille, Amélie affiche les liens de la page. Elle peste quand elle rencontre un lien comme « cliquer ici » qui ne veut rien dire hors contexte.

Formulaire inutilisable

Depuis son mobile, elle a voulu dernièrement se faire livrer une pizza, mais certains champs de saisie n’étant pas labellisés, elle n'a pas pu remplir le formulaire.

CAPTCHA infranchissable

Pour s’authentifier sur certains sites, il est nécessaire de compléter un CAPTCHA et la plupart du temps elle n’y arrive pas. Elle doit donc demander de l’aide à sa fille.

Documents PDF illisibles

Comme de nombreux documents PDF qu’elle reçoit, les bulletins scolaires de sa fille sont illisibles.

Frustrations au quotidien

  • L’impossibilité d'écouter de la musique dans les transports en commun afin de rester attentive aux signalisations sonores
  • L’absence de menu accessible dans les restaurants
  • Le peu de spectacles et de cinémas audiodécrits